Noen ganger er ikke alle kundene våre hjemme, når vi kommer for å levere matkassen deres. Det som skjer da, er at sjåførene våre prøver å få kontakt til deg via telefon, eller følger de instruksjonene du ga for levering, da du ble medlem, som for eksempel hvis du bor i en leilighet der oppgangen er låst. Uansett hva situasjonen er, så finner vi ut av det sammen, sånn at vi kan få levert matkassen din. Vi pakker kassen din med isolering og isposer, så du behøver aldri å være bekymret for at ingrediensene dine ikke skal være like ferske når de blir levert, hvis du ikke var hjemme når matkassen kom. Hvis du ikke kommer hjem før et par timer senere, kommer råvarene nemlig til å være like ferske, under normale omstendigheter. Bare husk å sette alle ingrediensene i kjøleskapet med en gang du kommer hjem, så går det bra.